충남도 15개 시·군은 인터넷을 이용해 언제, 어디서나 민원서류를 신청ㆍ발급할 수 있는 민원서비스‘민원24’를 운영하고 있으나 이용실적이 저조해 대책이 필요하다는 지적이다.

민원24시란 주민들이 시·군청이나 읍·면·동 행정기관을 직접 방문하지 않고도 24시간 365일 언제나‘민원24시’ 인터넷 홈페이지(www.minwon.go.kr)을 통해 필요한 민원을 신청ㆍ열람ㆍ발급 받을 수 있는 제도이다.

또한 이제도를 이용하면 주민등록등·초본, 자동차등록원부, 토지대장, 지적도, 건축물대장 등 125종에 대해 수수료가 무료 이거나 실제 금액보다 감면을 받을 수 있다.

그런데 민원24시 제도에 대한 올해 11월 도내 평균 이용율을 보면 41.7%로 실적이 매주 낮은 가운데 보령시가 52.0%로 1위이며 서천군이 29.9%로 15위 최하위를 차지한 것으로 나타났다.

따라서 주민들은 시·군의 홍보부족으로 인해 간단한 증명서인 주민등록 등·초본을 발급받기 위해 먼 거리에서 민원실을 찾아야 하는 실정이다.

시·군에서는 민원24 이용률 제고를 위해 시·군 소식지, 지역방송 등 다양한 매체를 활용하고 있으며 유관기관, 군부대, 사회단체 등을 통한 다각적인 홍보도 필요하다는 여론이다.

특히, 호보의 극대화를 위해 우선 공무원들이 솔선해 이용활성화에 동참해야 하며 고령화 인구가 많은 읍·면 지역과 젊은 층이 많은 동 지역을 대상으로 사용방법을 지속적으로 홍보교육을 전개해야 한다.