보령교육지원청(교육장 구영회)은 지난 4일 3층 제1회의실에서 교육청 직원 60여명이 참석한 가운데 고객만족 전화친절응대 교육을 실시했다.

주교육 내용은 민원인 전화 응대시 기본 요령과 최초 수신시, 업무담당자에게 전화 연결시, 업무담당자가 부재 중인 경우, 민원인에게 먼저 전화를 거는 경우, 통화마무리 인사 등 상황별 올바른 응대법 및 실제 상황시 사용할 수 있는 인사말로 이루어져 업무에 바로 적용할 수 있도록 했다.

교육이 끝난 후 교육생을 대상으로 직접 전화 연결 후 실제 상황을 연출하여 교육 내용을 연습하는 시간도 가졌다.

구영회 교육장은“이날 교육으로 본인의 미숙한 점을 보충하여 대민업무능력을 향상시키고, 본인의 한 통화가 민원인에게 보령교육 전체이미지를 심어줄 수 있는 만큼 책임의식을 갖고 고객만족도 향상에 최선을 다할 것을 당부한다”고 말했다.