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주산면, 민원서비스 친절 역량강화 교육 실시 |
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주산면(면장 김영두)은 지난 17일 면사무소 2층 회의실에서 보령시 친절전문 임종식 강사를 초빙해 공직자들의 민원서비스 친절 역량강화 및 민원응대 요령 교육을 진행했다.
이날 친절교육에서 민원인(고객)의 8가지 기본욕구(환영받고, 관심받고, 기억하고, 중요한 사람으로 인식하고, 편안해지고, 존경받고, 칭찬받고, 기대와 욕구가 수용되어지고) 8고에 대한 고객감동 사례를 중심으로 교육을 받았다.
또한 민원인(고객)의 감동을 주기 위한 공직자의 기본자세 교육과 함께 민원인(고객) 입장에서 역지사지는 물론 민원인(고객)의 폭언 시, 기물 파손 시, 폭행 시 등 3시의 대응요령과 공직자 자신의 신변보호와 조직안전 대응기법도 숙지했다.
김영두 면장은 “복잡하고 다양해지는 민원환경 속에서 공직자 친절역량 강화 교육의 지속적인 실시로 공직자의 친절서비스 마인드 함양과 친절한 공직사상을 확립해 시민들에게 감동과 신뢰를 주는 고품질 행정서비스를 제공하는데 주산면이 선두가 되겠다”라고 말했다. |
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