보령시는 행정안전부 주관 ‘민원행정 컨설팅’ 결과를 토대로 민원서비스를 대폭 개선해 나갈 계획이라고 밝혔다.

올해 행정안전부가 처음으로 실시하는 ‘민원행정 컨설팅’은 기존 민원처리실태 확인·점검 방식을 컨설팅 중심으로 전환한 것으로 전국 자치단체 중 민원실적이 탁월한 우수 지자체 관계자(5개 지자체 5명)가 보령시를 찾아와 각 부서를 직접 돌며 부서장과 담당자가 모여 상호 토론을 통해 우수지자체 모델을 전수하는 방식으로 진행됐다.

시는 이번 컨설팅에 민원처리기간 단축 등 7개 분야를 신청했으며, 컨설팅 결과에 대해 9월말까지 준비기간을 거쳐 10월부터 본격 시행할 예정이다.

컨설팅 결과에 따른 제도개선이 시행되면 사회복지서비스 및 급여제공 신청에 따른 처리 기간이 3~4일 단축될 예정이다.

그동안 사회복지서비스 및 급여제공 신청민원 처리 시 읍·면·동에 신청하면 시에서 조사와 결정통보 과정에서 금융자산 회신지연 등으로 민원처리기한 연장 등의 조치를 취하고 있었으나, 9월부터는 읍·면·동에서 시로 신속한 이송과 함께 담당 전결권 부여 등 업무처리 절차를 개선하게 된다.

또, 제도개선이 필요한 부분은 중앙부처 건의 등 사회복지분야 서비스에 적극 대처하게 된다.
이와 함께 ‘전자정부법’에 따라 민원신청 시 필요한 구비서류를 담당자가 전산망으로 조회하고 처리하는 행정정보 공동이용을 통해 ‘친서민민원서비스’를 더욱 강화하게 된다.

민원인은 구비서류를 갖추기 위해 해당기관과 부서를 직접 방문할 필요가 없게 되고, 수수료 또한 절감을 할 수 있게 된다.

또한 2010년도 민원사무별 처리기간 단축률을 서울시 우수기관인 중랑구와 비교분석한 후 처리기간이 늦은 민원은 업무처리 효율성을 높이는 노하우도 전수 받았으며, 431종의 민원 중 2009년도 보다 늦어진 79종의 민원은 부서장이 원인분석을 하여 보다 더 신속하게 처리하게 된다.

특히 이시우 시장은 민선5기 취임 후 현장행정 강화를 위해 직접 현장에서 시민들의 생생한 소리와 고충을 듣고 소통행정의 섬김 시정을 펼치고 있는 ‘열린 시장실’ 운영은 행정안전부 컨설팅 팀으로부터 매우 높은 평가를 받아 전국 우수사례로 전파될 것으로 예상된다.

한수택 허가민원과장은 “이번 컨설팅을 통해 보령시의 민원행정서비스의 전반에 대한 수준을 알 수 있게 됐다”며, “컨설팅을 통해 전수받은 우수사례를 적극 시행해 시민들에게 맞춤형 행정서비스를 제공할 것”이라고 말했다.