Ãæ³²±³À°Ã»(±³À°°¨ ±èÁ¾¼º)ÀÌ Àü±¹ ½Ã¤ýµµ±³À°Ã» °¡¿îµ¥ óÀ½À¸·Î û·Å±â°ü(Çб³)ÀÎÁõÁ¦¸¦ ½ÃÇàÇÑ °á°ú ±Þ½Ä¾÷ü¿Í °¢Á¾ °ø»ç, ¹°Ç°, ¿ë¿ª¾÷ü ¼±Á¤ µîÀÇ °è¾à ÇàŰ¡ ±âÁ¸ÀÇ ‘¸é´ë¸é ¹æ½Ä’¿¡¼ ‘ºñ´ë¸é ÀüÀÚ°è¾à ¹æ½Ä’À¸·Î Å©°Ô ¹Ù²ï °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
µµ³» Çб³ÀÇ ½ÄÀç·á °ø±Þ¾÷ü ÀüÀÚ°è¾à ºñÀ²Àº Áö³ÇØ ¸» 28.9%¿¡¼ ¿ÃÇØ 6¿ù¸» ÇöÀç 89.7%·Î 60.8%p ³ô¾ÆÁ³´Ù.
µµ³» Àüü ±³À°±â°ü(Çб³ Æ÷ÇÔ)ÀÇ ¾÷ü¼±Á¤ °è¾à °ÇÀÇ 60%ÀÌ»óÀ» Â÷ÁöÇϰí ÀÖ´Â Áö¿ª±³À°Áö¿øÃ»ÀÇ ½Ã¼³, ¹°Ç°, ¿ë¿ª ¾÷¹«°ü·Ã ÀüÀÚ°è¾à ºñÀ²Àº Áö³ÇØ ¸» 71.2%¿¡¼ 98.9%·Î 27.7%p »ó½ÂÇß´Ù.
ºñ´ë¸é ÀüÀÚ ÀÔÂû(,Á¶´ÞûÀÇ G2B(³ª¶óÀåÅÍ) µî ÀüÀÚÁ¶´Þ ½Ã½ºÅÛÀ» Ȱ¿ëÇÑ °è¾à¾÷¹« ó¸® ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ³³Ç°¾÷ü µîÀÇ °ü°èÀÚ°¡ ±â°ü(Çб³)À» ¹æ¹®ÇÏÁö ¾Ê°í ½Ã½ºÅÛ¿¡ žÀçµÈ ÀڷḦ Ȱ¿ëÇØ ÀÔÂû, °è¾à, û±¸¸¦ ÇÔÀ¸·Î½á ¹Î¿øÀÎÀÇ °æÁ¦Àû½Ã°£¤ýÀû ºÎ´ã °æ°¨ °¡´É) °è¾à, û±¸ ºñÀ²ÀÌ »ó½ÂÇÑ °ÍÀº °¢Á¾ ¾÷ü¼±Á¤ °è¾à°ú °ü·ÃÇØ ¹Î¿øÀÎÀÌ °ü·Ã ¼·ù¸¦ °¡Áö°í ±â°ü°ú Çб³ ¹æ¹®À¸·Î ÀÎÇÑ °æÁ¦Àû, ½Ã°£Àû ºÎ´ãÀ» ÁÙ¿´±â ¶§¹®ÀÌ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Åõ¸íÇÏ°í °øÁ¤ÇÑ ¹æ½ÄÀÇ ¾÷ü ¼±Á¤À¸·Î û·Åµµ Çâ»ó¿¡µµ ±â¿©ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î ÀÚü Æò°¡µÆ´Ù.
ÀÌ·± °á°ú´Â µµ³» ÃÊÁß°í 175°³±³¿Í 15°³ Áö¿ª±³À°Áö¿øÃ», 12°³ Á÷¼Ó±â°ü µî 202°³ ±â°ü(Çб³)¿¡ ´ëÇØ û·ÅÀÎÁõÁ¦ ½ÃÇà Àü¤ýÈÄÀÇ °è¾à ÇàŸ¦ Á¶»ç, ºÐ¼®ÇÑ °á°ú´Ù.
¶ÇÇÑ Ã»·ÅÀÎÁõÁ¦ÀÇ ÇÑ Æò°¡ÁöÇ¥ÀΠû·Å±³À° À̼ö½ÇÀûÀº Áö³ÇØ 6¿ù¸» 1,325¸í¿¡¼ ¿ÃÇØ 6¿ù¸» ±âÁØ 4,522¸íÀ¸·Î Áö³ÇØ µ¿±â ´ëºñ 3,197¸í ¾à 3.4¹è Áõ°¡Çß´Ù.
‘û·Å±â°ü(Çб³) ÀÎÁõÁ¦’´Â Ãæ³²±³À°Ã»ÀÌ Ã»·Åµµ Çâ»óÀ» À§ÇØ ¿ÃÇØ 1¿ùºÎÅÍ ½ÃÇàÇÏ´Â Á¾ÇÕû·Å°ü¸®½Ã½ºÅÛÀ¸·Î ¡ãºñ´ë¸é ÀüÀÚ ÀÔÂû, °è¾à, û±¸ ½ÇÀû µî ¾÷ü¼±Á¤ÀÇ Åõ¸í¼º Á¤µµ ¡ã°ø¹«¿ø Çൿ°·É µî û·Å ±³À°À̼ö¿Í Á÷Àå±³À° ½ÇÀû ¡ãŬ¸° ÄÝ ¼¾ÅÍ(Clean Call-Center)¸¦ ÅëÇÑ ³»¿ÜºÎ¤ý °í°´ ¸¸Á·µµ¿Í Ä£Àýµµ¸¦ Æò°¡, ¹Ý¿µÇÑ´Ù.
¾î¸Ó´Ï û·ÅÁöÅ´ÀÌ ¿î¿µ µî û·Å½Çõ ¿ì¼ö»ç·Ê´Â º°µµÀÇ °¡Á¡À» ºÎ¿©ÇØ Ã»·ÅÀ±¸® ½Çõ ³ë·ÂÀ» È®»êÇß´Ù. ¼Ò¼Ó Á÷¿øÀÇ ±Ýǰ¤ýÇâÀÀ ¼ö¼ö µî û·ÅÀǹ« À§¹Ý°ú À½ÁÖ¿îÀü µîÀÇ ¹ý·É À§¹ÝÀº °¨Á¡À» ºÎ¿©ÇØ ºÎÆÐ µîÀÇ »çÀü¿¹¹æÀ» À§ÇÑ ±â°ü(Çб³) ´ÜÀ§ÀÇ °øµ¿ ³ë·ÂÀ» ÁÖ¹®Çß´Ù.
û·ÅÀÎÁõÁ¦ Æò°¡ °á°ú »óÀ§ 20%ÀÇ ¿ì¼öÇÑ ½ÇÀûÀ» °ÅµÐ ±â°ü(Çб³) °¡¿îµ¥ 100Á¡ ¸¸Á¡À» ±âÁØÀ¸·Î 85Á¡ ÀÌ»óÀ» ȹµæÇÑ ±â°üÀ» ‘û·ÅÀÎÁõ ±â°ü(Çб³)’À¸·Î ÁöÁ¤ÇÑ´Ù. ÀÎÁõ±â°üÀº ³»³âµµ Á¾ÇÕ°¨»ç¸¦ ¸éÁ¦ÇÏ´Â µîÀÇ Àμ¾Æ¼ºê¸¦ ºÎ¿©Åä·Ï Çß´Ù.
À¯ÀçÈ£ µµ±³À°Ã» °¨»ç´ã´ç°üÀº “'û·ÅÀÎÁõÁ¦'°¡ ¾÷ü¼±Á¤ÀÇ Åõ¸í¼ºÀ» È®º¸Çϰí, Á÷¿øÀÇ Ã»·ÅÀ±¸® ½ÇõÀÇÁö È®»ê°ú û·Åµµ Çâ»ó¿¡ Å©°Ô ±â¿©ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù. µµ³» Àü ±â°ü°ú Çб³ÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Âü¿©”¸¦ °Á¶Çß´Ù.
/ÀÌÁ¾¼ø ±âÀÚ |